岗位职责:
1、负责通过电话媒介与网易游戏用户建立信任关系,配合游戏运营需求为用户提供标准化、精细化、差异化服务;
2、研究和定位目标用户,通过电话回访方式收集用户特征和行为方式,协助产品精准把握用户需求,提升服务水平;
3、以客户为中心,注重与客户交流,通过技术与人的结合多维度对客户进行有效管理,提升价值;
3、快速妥善地处理客户各种疑难问题,使用户满意;
4、对工作流程及产品问题进行分析、总结,并提出改善建议;
任职资格:
1、女生,20-28岁,大专及以上学历,专业不限;
2、普通话标准、吐字清晰流利,声音甜美、具有感染力和亲和力;
3、诚实可靠、积极上进,对工作认真负责,有激情;有耐心;
4、具有良好的服务意识,能承受压力并乐于接受挑战;
5、思维敏捷、有较强的逻辑思维能力和沟通能力,工作中能清晰、准确的表达自己的想法;
6、敏锐的观察力,能独立判断问题和解决问题;
7、注重效率,有强烈的团队协作意识;